1. Overblik
Thrivettshine værdsætter tillid og gennemsigtighed i alle kundeforhold. Vi tilbyder vejledning, personlige planer, uddannelsesmateriale og strukturerede programmer relateret til blide styrkerutiner. Denne politik gælder for alle køb foretaget via thrivettshine.world eller direkte gennem vores kontaktkanaler.
Som forbruger i Danmark har du rettigheder i henhold til forbrugeraftaleloven, herunder 14 dages fortrydelsesret for de fleste distanceaftaler. Denne politik supplerer — men begrænser ikke — dine lovbestemte rettigheder.
2. Fortrydelsesret
I henhold til forbrugeraftalelovens § 18 har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du køber tjenester eller digitale produkter via distancehandel (online), medmindre undtagelserne i § 17 nr. 2 gælder.
2.1 Fortrydelsesfristen
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du indgår aftalen. For digitale produkter, der leveres med det samme, begynder fristen den dag, aftalen indgås — forudsat at du har givet udtrykkeligt samtykke til øjeblikkelig levering og anerkendt, at du mister fortrydelsesretten, når leveringen begynder (forbrugeraftalelovens § 17, nr. 2, litra m).
2.2 Sådan fortryder du
For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning via en utvetydig erklæring sendt til hello@thrivettshine.world eller skriftligt til Kronprinsensgade 14, 1114 København. Du kan bruge fortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.
2.3 Virkning af fortrydelse
Hvis du fortryder inden for fristen, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog meddelelsen om fortrydelse. Vi anvender samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
3. Digitale produkter og materialer
For digitale uddannelsesmaterialer, guides og skemaer, der leveres elektronisk:
- Hvis du har givet samtykke til øjeblikkelig adgang og anerkendt tab af fortrydelsesret, kan refusion ikke ydes efter download eller adgang er givet.
- Hvis du ikke har givet samtykke til øjeblikkelig levering, gælder standardfortrydelsesretten på 14 dage.
- Ved tekniske fejl, der forhindrer adgang til købt materiale, yder vi enten rettet adgang eller fuld refusion efter vores vurdering.
Vi opfordrer dig til at gennemgå produktbeskrivelser omhyggeligt inden køb, da digitale produkter ikke kan "returneres" i fysisk forstand.
4. Vejledning og personlige planer
For køb af vejledningssessioner og personlige planer gælder følgende:
- Før levering: Fuld refusion ved fortrydelse inden for 14 dage, hvis vejledningen endnu ikke er påbegyndt.
- Efter påbegyndt levering: Hvis vejledningen er delvist leveret (f.eks. én session gennemført), kan refusion beregnes forholdsmæssigt baseret på den leverede andel.
- Aflysning af booket session: Aflysning mere end 48 timer før planlagt tid giver ret til ombooking uden gebyr. Aflysning mindre end 48 timer før kan medføre gebyr svarende til 50 % af sessionens pris.
Vi bestræber os på at finde en rimelig løsning i alle tilfælde og opfordrer dig til at kontakte os ved særlige omstændigheder.
5. Programmer og forløb
For strukturerede programmer (4–8 uger):
- Fortrydelse inden for 14 dage og inden programmets start giver fuld refusion.
- Efter programmets start kan refusion kun ydes forholdsmæssigt for resterende uger, der endnu ikke er leveret.
- Adgang til online-materialer, der allerede er gjort tilgængelige, kan fratrækkes refusionsbeløbet.
6. Undtagelser fra refusion
Refusion ydes ikke i følgende tilfælde, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning:
- Digitalt indhold, hvor du har givet udtrykkeligt samtykke til øjeblikkelig levering og anerkendt tab af fortrydelsesret
- Tjenester, der er fuldt udført, og hvor du har givet forudgående udtrykkeligt samtykke til, at udførelsen begynder inden fortrydelsesfristens udløb
- Køb foretaget af virksomheder (B2B), medmindre andet er aftalt skriftligt
- Gratis materialer eller prøveversioner
7. Refusionsprocedure
For at anmode om refusion, følg disse trin:
- Send en e-mail til hello@thrivettshine.world med emnet "Refusionsanmodning" og angiv dit fulde navn, ordrenummer (hvis relevant), købsdato og begrundelse.
- Vi bekræfter modtagelsen inden for 2 hverdage og kan anmode om yderligere oplysninger.
- Vi behandler anmodningen inden for 14 dage og meddeler afgørelsen skriftligt.
- Ved godkendt refusion overføres beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage fra godkendelsen.
Refusioner behandles kun til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Vi kan ikke refundere til alternative konti af sikkerhedsmæssige årsager.
8. Mangler og reklamation
Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger reklamationsret i henhold til købeloven, hvis det købte produkt eller den købte tjeneste har mangler. Reklamationsfristen er 2 år for varer og relevant periode for tjenester.
En mangel foreligger, hvis det leverede ikke svarer til det aftalte eller ikke lever op til rimelige forventninger baseret på produktbeskrivelsen. Kontakt os omgående, hvis du mener, at et køb har mangler — vi vil undersøge sagen og tilbyde afhjælpning, omlevering eller refusion efter omstændighederne.
9. Chargebacks og tvister
Vi opfordrer dig til at kontakte os direkte, inden du igangsætter en chargeback via din bank eller betalingsudbyder. Chargebacks uden forudgående dialog kan forsinke løsningen og medføre, at vi midlertidigt suspenderer adgang til købte tjenester, indtil sagen er afklaret.
Vi samarbejder konstruktivt med betalingsudbydere og dokumenterer alle transaktioner og kommunikation for at sikre fair behandling af alle parter.
10. Fortrydelsesformular
Du kan — men er ikke forpligtet til — at udfylde og returnere denne formular, hvis du ønsker at fortryde købet:
Til Thrivettshine, Kronprinsensgade 14, 1114 København, hello@thrivettshine.world:
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med følgende køb:
Bestilt den: _______________
Modtaget den: _______________
Forbrugerens navn: _______________
Forbrugerens adresse: _______________
Forbrugerens underskrift (kun ved papirformular): _______________
Dato: _______________
11. Kontakt
Spørgsmål om refusioner, fortrydelse eller reklamationer kan rettes til:
Thrivettshine
Kronprinsensgade 14, 1114 København
hello@thrivettshine.world
+45 70 22 86 18
Du kan også indgive klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, hvis vi ikke kan nå til enighed.